Widerrufsrecht

Chez Memerle, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec une politique de retour et de remboursement claire et simple.

1. Conditions de Retour

Vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

• Non utilisé et dans le même état que vous l'avez reçu
• Dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées
• Accompagné de la preuve d'achat ou du reçu

2. Articles Non Retournables

Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées. Ces articles incluent, mais ne sont pas limités à :

• Cartes cadeaux
• Produits en promotion ou en liquidation
• Articles personnalisés ou sur mesure
• Produits de soins personnels ouverts (comme les cosmétiques, les articles de toilette)

3. Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez notre service client à l'adresse email hello@memerle.com pour obtenir une autorisation de retour.

2. Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine.

3. Envoyez le colis à l'adresse communiquée par email.

Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article retourné est défectueux ou incorrect.

4. Inspection et Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement :

• Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Si le retour est rejeté (par exemple, en raison de l'état de l'article ou de la non-conformité aux conditions de retour), nous vous renverrons l'article à vos frais.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille, couleur, ou un autre produit, veuillez suivre le même processus de retour et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

6. Problèmes et Exceptions

• Articles défectueux ou endommagés : Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à support@memerle.com avec des photos du produit et de l'emballage. Nous vous fournirons une solution rapide et adéquate.
• Retours tardifs : Les articles retournés après la période de 30 jours peuvent ne pas être éligibles pour un remboursement complet. Nous évaluerons ces retours au cas par cas.

7. Nous Contacter

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à :

Adresse e-mail : hello@memerle.com

Nous vous remercions pour votre confiance et nous nous engageons à rendre votre expérience de shopping avec Memerle aussi agréable et sans souci que possible.