Politique de remboursement

Chez Memerle, chaque création est fabriquée à la main dans mon atelier parisien. La quasi-totalité de mes produits étant personnalisés à votre demande, les conditions de retour varient selon le type d'article. Voici, en toute transparence, ce qui s'applique à votre commande.

1. Produits personnalisés : pas de droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Sont concernés tous les articles portant vos prénoms, votre date, votre texte, votre logo ou un visuel créé pour vous : mouchoirs, marque-places, menus, étiquettes, éventails gravés, bandeaux de serviette, aimants gravés, stickers sur mesure, tambours de naissance, bouchons d'oreilles en sachet personnalisé.

Votre garantie : le BAT. Avant toute fabrication, je vous envoie sous 24/48h un bon à tirer (maquette numérique). Rien n'est imprimé ni fabriqué tant que vous ne l'avez pas validé. C'est le moment de demander toutes les modifications souhaitées : police, couleurs, orthographe, mise en page. Prenez le temps de relire attentivement, en particulier les prénoms et les dates.

2. Produits non personnalisés : 30 jours pour changer d'avis

Pour les articles vendus tels quels, sans personnalisation, je vous accorde 30 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation — soit plus que les 14 jours prévus par la loi.

Pour être repris, l'article doit être :

  • Non utilisé et dans l'état où vous l'avez reçu
  • Dans son emballage d'origine, complet
  • Accompagné de votre numéro de commande

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

3. Garanties légales : toujours applicables

Quel que soit le produit, personnalisé ou non, vous bénéficiez :

  • De la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans
  • De la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

Concrètement, je remplace ou rembourse sans discussion si :

  • Votre commande arrive abîmée ou incomplète
  • Le produit reçu ne correspond pas au BAT que vous avez validé
  • Une erreur d'impression ou de fabrication m'est imputable

Signalez-le-moi dans les 7 jours suivant la réception, avec des photos du produit et de l'emballage.

4. Comment me contacter

Pour toute demande de retour, d'échange ou de réclamation, écrivez-moi à hello@memerle.com en précisant votre numéro de commande et, le cas échéant, des photos.

Je réponds sous 24/48h du lundi au vendredi. N'attendez pas si quelque chose ne va pas : je trouve toujours une solution.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés. Vous recevez un e-mail de confirmation dès qu'il est déclenché.